1、注册/登录异常要如何处理？

Q1：邮件收不到验证码

A1：请登录注册邮箱点击查看【垃圾箱】是否存在该验证码邮件，是的话请将该邮箱设置为白名单以免后续类似情况出现。

Q2：手机收不到验证码

A2：可能是网络问题，请耐心等待。如果长时间未能收到短信，请检查该手机号是否已经欠费或者联系该运营商询问具体情况。在一切正常的情况下还未能收到验证码信息，请及时联系客服处理，电话：40000-40000，或者点击网页右上方的QQ交谈。

Q3：登录时总显示错误

A3：请仔细回想是否已经忘记密码或者忘记登录的用户名/会员ID并通过平台找回密码，如果账号异地异常登录，考虑是否已被盗号并及时联系客服进行资产保护，在找回账号后请及时提高账户安全性。

2、如何提高账户安全性？

等级的高低因素由实名认证、安全码、手机、邮箱的综合状态进行认定，个人中心安全等级越高表示您账户的安全性越高。【注册/登录20账号】->【个人中心】->【实名认证通过】->进行【安全设置】，绑定手机号、邮箱、设置安全码后可相对提高账户整体的安全性。另外请日常保管好自己的账号信息以免被盗造成损失。

3、域名中心购买的域名和代理商米店购买的有什么区别？

域名中心和代理商米店的出售域名没有区别，同样需要先【注册/登录20账号】->【选择过户方式】->【保证余额充足】->【输入安全码】后，等待卖家过户域名后根据第三方注册商平台进行域名接收并且接收成功后在20数字资产-我的购买中确认收货后，20数字资产才会将付款金额发放给卖家。

4、购买的域名我要在哪里查看并接收？

购买域名并且付款成功后，需要等待卖家进行域名过户操作。在此期间，买家可以登录20数字资产，进入个人中心【我的购买】中查看该域名的交易进度，卖家如若在临近截止时间还未进行过户通知，请尽快联系客服处理（工作时间：工作日09:00~18:00），客服热线：40000-40000，或者点击网页右上方的QQ进行交谈。卖家进行域名过户操作后，请及时到相应的第三方注册商平台进行域名接收，接收成功后请在截止时间内返回20数字资产进行确认收到。此时，20数字资产才会将付款金额发放给卖家。

5、成为代理商需要具备什么条件？

成为代理商只需要注册/登录20账号之后，提交身份信息完成实名认证之后即可使用。

6、代理的域名已被交易或者已下架是什么原因？

Q1：域名已被交易

A1：由于域名的唯一性，该域名拥有多个代理商，该域名显示已被交易，则说明该域名已被其他的代理商进行出售并且已交易成功。此时，您可以取消该域名代理，选择其他域名进行代理。

Q2：域名已下架

A2：遇到域名已下架的情况时，您可以取消该域名代理并重新选择域名添加代理，域名已下架的原因通常有以下2种：

①该域名由于卖家设置的有效期时间到期而自动下架。

②该域名由于卖家违约或已在其他平台出售成功或其他原因而被人为下架。

7、域名剩余时间指的是域名的到期时间吗？

不是，在20数字资产平台所显示的剩余时间（有效期），指的是该域名该卖家在20平台提交的域名出售时间，与域名注册的到期时间是两个不同的概念。

8、购买的域名已付款却未收到域名怎么办？

①请先登录20账号并且进入个人中心-我的购买中进行查看该域名的交易进度。

②如若显示卖家在截止时间内还未发货，请耐心等待，如若截止时间临近但卖家仍未进行通知接收，则请立即联系客服处理。客服电话：40000-40000，或者网页右上方QQ交谈。

③如若卖家已通知您（买家）进行域名接收，则请您到相应的第三方注册商平台进行域名接收，如若卖家已通知过户但实际仍未进行域名过户或者过户域名不是购买域名时，请保留凭证并尽快联系客服处理。

温馨提示：20数字资产作为第三方交易平台，是卖家和买家基于诚信在买卖域名时提供交易正常进行及资金安全的平台。购买域名时多了解域名的相关知识并借助第三方工具确保域名来源的安全性，可以大大提高域名的交易成功率。